Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей при изготовлении очков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Независимая медицинская экспертиза
- Люди;
- Животные;
- Трупы и их фрагменты;
- Материал для биохимических и иных анализов;
- Медицинские анализы, документы, акты вскрытия тела;
- Вещественные доказательства — для выяснения, имеются ли на них следы и выделения человека;
- Прочие материалы дела, для которого назначена экспертиза.
- основной вид — судебно-медицинская экспертиза в отношении объективного состояния здоровья человека, по определению вреда здоровью, установлению родственных отношений и др.
- судебно-психиатрическая экспертиза;
- военно-врачебное направление решает в том числе вопросы о потенциале граждан для службы в войсках;
- медико-социальное направление призвано решать задачи о назначении льгот и компенсаций для граждан;
- проверка уровня медпомощи с возможностью анализа врачебных ошибок;
- определение профпригодности граждан, например, при выяснении возможности заниматься тяжелым физическим трудом;
- экспертиза временной нетрудоспособности для определения группы инвалидности.
Как проверить подлинность очковых линз
Занимаясь самостоятельным подбором и покупкой очковых линз в интернете, Вы можете действительно ощутимо сэкономить на покупке. Однако, данная процедура требует внимательного подхода как к выбору определенного оптического продукта (медицинская оправа, очковые линзы и профессиональное изготовление очков квалифицированным мастером), так и к выбору онлайн-магазина оптики, которому Вы доверите здоровье Ваших глаз.
К вопросу выбора оптического продукта (в данной статье рассматриваются именно очковые линзы) необходимо знать самый главный результат наших поисков: итоговым выбором должен стать оригинальный, сертифицированный продукт, который в последующем будет установлен в оправу строго по рецепту.
Производители очковых линз позаботились о сохранении оригинальности и подлинности своей продукции, полностью защитив ее от подделок.
Среди множества брендов очковых линз можно выделить ряд производителей, которые ставят специальную лазерную гравировку на свои линзы, обеспечивая тем самым гарантию подлинности и качества своей продукции.
Рассмотрим некоторые из них.
Немецкие компании Carl Zeiss и Rodenstock наносят на свои оптические заготовки сверхтонкие лазерные метки с их логотипом. Визуальному восприятию они не мешают и заметны лишь под определенным углом (либо на просвет, либо на отблеске от отраженного источника света). Данные гравировки мастер должен сохранить даже после обточки линзы под оправу. В изготовленных очках они должны находиться в периферической области проема ободка.
Оправы для очков не попадают ни в списки ПП РФ 982, ни в перечни утвержденных на территории ЕАЭС технических регламентов. Следовательно на них можно заказать только добровольный сертификат ГОСТ Р.
Документ дает предпринимателю ряд очевидных преимуществ, среди которых:
- создание положительного имиджа фирмы;
- подтверждение качества и безопасности предлагаемых товаров;
- преимущество перед другими производителями при прочих одинаковых условиях;
- привлечение новых бизнес-партнеров и потребителей;
- увеличение доверия со стороны клиентов и деловых партнеров;
- повышение объема продаж за счет расширения рынка сбыта;
- возможность участвовать в государственных конкурсах, тендерах, закупках;
- привлечение инвестиций.
В зависимости от назначения очки могут относиться к категории товаров народного потребления или медицинских товаров. Это определяет порядок получения сертификата на оптику. Обратившись в нашу компанию, Вы можете не задумываться об этих тонкостях: мы предоставляем все виды сертификационных документов на эту продукцию. Наши специалисты подберут для Вас необходимую схему сертификации, проведут испытания образцов и выдадут сертификат на очки для зрения или другое изделие. В нашем сертификационном центре Вы можете оформить весь пакет необходимых документов на оптику, предлагаемую Вашей компанией.
Аттестат аккредитации Органа по сертификации.
«НТЦ Сертэк», входящий в группу компаний «Сертэк», аккредитован Федеральной службой по аккредитации и имеет разрешение выдавать сертификат соответствия Техническим Регламентам Таможенного Союза.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.
Часть 1: Какая бывает подделка в очках и каких брендов, откуда они берутся, кто их продает?
Отличить подделку брендовых очков от оригинала достаточно легко по цене.
Рассмотрим, например PRADA, средняя цена оригинальных моделей должна составлять не менее 12 — 20 тыс. руб. Если вы встречаете очки PRADA за 3 000р. — это будет подделка низкого качества.
Вы должны понимать, что марка PRADA следит за дистрибьюцией своего товара — вы не сможете купить ихние модели настоящих очков на пляже, в переходе, в аптеке, на ярмарке в ТЦ и похожих неспециализированных местах продажи брендовой оптики. Чтобы магазину получить право продавать оригинальные очки, будь то PRADA, MIU MIU, Dolce & Gabbana или другие всемирно известные марки — проходит целая процедура с предоставлением фотографий магазина (точки продаж), тренировка продавцов, отбор и поддержание ассортимента, коллекция должна быть широко представлена. Если вы видите где-либо в продаже всего 20-30 моделей от всех брендов на сайте — такой скудный ассортимент должен вас насторожить! Если резюмировать данный этап, то обратите внимание на:
- Место, где вы покупаете (это должен быть магазин с хорошей репутацией),
- Цену (она не должна быть в разы ниже цены по рынку);
- Выбор разных брендов, похожих ценовых групп.
Кто производит подделки и как это происходит?
Ситуация достаточно банальная, есть даже целые заводы по производству копий очков (в основном в Китае, но не только там), которые покупают только что вышедшие новинки, и затем копируют их внешний вид, но они не могут скопировать технологии.
Ведущие производители фирменной оптики на сегодня используют в очках настолько технологичные материалы и сплавы, что подделать их очень сложно. Очки могут выглядеть одинаково, но в посадке, по ощущениям в руках и качеству (при внимательном осмотре) — будут явно отличаться.
Зачем это им нужно?
Тут тоже ответ достаточно прост: держать свой отдел дизайнеров, придумывать макеты, экспериментировать в поисках нужно полимера или сплава, пытаться угадать трэнд, раскручивать свою марку — всё это очень дорого, проще взять чужое (украсть) и затем за счет низкой цены реализовывать, заработывая на чужом интеллектуальном труде. Приобретая подделку, вы не только рискуете своим зрением, вы так же поощряете производителей и продавцов контрафакта.
Кто продает в России неоригинальные очки?
В основном фейки любят продавать в сомнительных интернет-магазинах (ведь вы не видите продавца живьем), у которых нет реальной точки продаж, салона, нет аренды, нет персонала. Просто склад и курьеры.
Отечественные магазины мошенников очень изобретательны, они любят называть себя производителем или официальным дилером и заманивать покупателей экстремальными скидками, часто таймерами обратного отсчета (это когда срок скидки вот-вот закончится, но затем он просто начинает прокручиваться заново).
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.
Вернуть очки можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;
- потребовать возмещения разницы между ценой очков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.
Срок возврата очков в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.
Развитие оптики позволяет подбирать очки для разных целей. Современные линзы обладают большим количеством достоинств, и способны не только улучшить качество зрения их обладателя, но и сделать жизнь комфортнее.
Существует несколько разновидностей очковых линз:
- Асферические. Такие линзы преимущественно используются автомобилистами. В отличие от поверхности обычных линз, поверхность асферических линз утолщается от центра к краям. Это позволяет получать равномерное изображение как при взгляде вбок, так и в центр.
- Трифокальные. Линзы имеют три зоны. Нижняя необходима для работы на близком расстоянии, центральная — на среднее расстояние, верхняя — для дали. Эти очки используются для работы в офисе. Они позволяют работать с бумагами и компьютером, при этом общаться с коллегами и клиентами.
- Монофокальные. Это очки с плюсовыми собирательными диоптриями. Применяются людьми с дальнозоркостью для чтения.
Что делается в рамках сервисного обслуживания?
В Оптике «Точка Зрения» есть три пакета сервисного обслуживания. Повторимся, все они действительны в течение трех лет. Отличается их наполнение.
Базовый пакет действует для оранжевого гарантийного паспорта. Он выдается при покупке на сумму до 6 тыс. рублей и дает право на следующие бесплатные услуги:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год.
Серебряный пакет и гарантийный паспорт такого же цвета получают клиенты, совершившие покупку на сумму от 6 до 12 тыс. рублей. Мы предоставляем:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год,
- замену носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- салфетку из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием.
Золотой гарантийный паспорт выдается тем, кто заказал в Оптике «Точка Зрения» очки на сумму свыше 12000 рублей. В золотой пакет сервисного обслуживания входят:
- выправка оправы два раза в год,
- ультразвуковая чистка два раза в год,
- замена носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- спрей и салфетка из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием,
- профессиональная чистка, предусматривающая разборку оправы, если это возможно.
Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):
- бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
- предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
- очки в полной исправности;
- не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.
Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.
Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.
Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:
- имеют дефект стекол;
- обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
- с асимметричной или сломанной оправой, и пр.
С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.
Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.
Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.
Можно ли вернуть по закону
На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.
Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:
- изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
- отсутствие даже малейших повреждений;
- наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.
В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.
Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.
Почему нужно посещать окулиста?
Проверка зрения – это комплекс мероприятий по оценке состояния не только глаз, но и всего зрительного анализатора в целом. Она может осуществляться только в специализированных лечебных учреждениях, имеющих специальную лицензию на этот вид деятельности.
К слову сказать, не все салоны оптики могут похвастаться такой лицензией, к тому же проверку зрения в них зачастую осуществляют оптометристы, т. е. медсестры по образованию.
Зато на своих рекламных вывесках они любят писать – «прием офтальмолога». Зачастую это просто рекламный ход и на месте врача окулиста может оказаться какой-нибудь студент 5-го курса или, что еще хуже, молодая медсестра.
Именно поэтому в оптиках имеет смысл заниматься только подбором очков или контактных линз. Полную проверку зрения там вы не пройдете. Конечно, есть и исключения. В больших городах, где высокая конкуренция на работу в оптику стараются принимать только врачей окулистов, имеющих сертификат. Но могут быть и исключения, поэтому уточняйте, кто будет обследовать вам глаза.
Все больше людей сталкивается с проблемами зрения. От них не застрахованы ни дети, ни взрослые.
Виной тому становятся неправильное питание, плохая экология, постоянное использование компьютеров и мобильных гаджетов и другие факторы. Очень часто люди не замечают того, что их зрение ухудшилось или просто не обращают внимания на первые симптомы, списывая их появление на усталость, утомляемость глаз.
Это может привести к тому, что дефект рефракции или зрительная патология будет прогрессировать. Особенно это опасно в детском возрасте, когда выявить глазное заболевание и остановить его развитие наиболее важно.
Как вычислить оптическую силу рассеивающей линзы в диоптриях?
Так как определить на глаз положение оптического центра очковой линзы сложно, если вообще возможно, то мы будем ориентироваться по краю линзы. Главное, чтобы это был один и тот же край, так как, нам придётся сделать два измерения, повернув очки на 180 градусов.
Это немного усложнит вычисления, но и тут я для вас нашёл весьма простое решение, о котором расскажу чуть ниже.
Итак, приступим.
Расположим лист белой бумаги (далее – мишень) так, чтобы обеспечить максимально-возможное расстояние до нашего точечного источника света. Измерим это расстояние с помощью рулетки или ниток.
Приставим к мишени линейку.
Сфокусируем изображение светодиода на мишени, стараясь обеспечить параллельность оптической оси линзы с линейкой.
Определим положение края линзы относительно линейки и зафиксируем результат измерений.