Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в Роскомнадзор: 7 способов пожаловаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это подразделение МВД занимается непосредственно преступлениям в области информационных технологий (не путать с Департаментом информационных технологий МВД РФ). Соответственно, в Управление «К» и можно отправлять обращение, если речь идет о защите персональных данных на сайтах, онлайн-порталах и т.п.
Как составить жалобу в Роскомнадзор?
При составлении жалобы в Роскомнадзор укажите в ней следующую информацию:
- наименование и адрес территориального органа Роскомнадзора, в который подается жалоба
- от кого подается жалобы, т.е. указать ФИО, наименование, адрес, номер телефона, эл. почту
- название документа – жалоба, также можно указать на кого жалуется заявитель
- в тексте жалобы излагаются обстоятельств, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, какие права заявителя нарушены
- в резолютивной части жалобы указывается на принятие мер Роскомнадзором для устранения нарушений прав заявителя
- также можно указать на то, чтобы о принятых мерах уведомили заявителя
- если к жалобе будут прикладываться какие-то документы, то их необходимо перечислить в приложении
- в конце жалобы должна стоять дата, подпись заявителя и расшифровка подписи
Также с жалобой можно обратиться через официальный сайт Роскомнадзора, сформировав обращение через общественную электронную приемную.
Куда следует обращаться за защитой персональных данных?
Федеральным законом (N 152-ФЗ «О персональных данных») учрежден специальный Уполномоченный орган по защите субъектов прав, связанных как раз с персональными данными. Постановлением правительства РФ №228 исполнять функции данного органа возложено на Роскомнадзор.
Таким образом, именно Роскомнадзор сегодня является главным учреждением, куда нужно подавать жалобу о нарушении законодательства в области персональных данных. Запрос в этот орган мы и будем подробно рассматриваться далее, однако существуют и другие службы (ведомства), которым можно сообщить о нарушении:
- Прокуратура РФ.
- Управление «К» МВД РФ.
Рассмотрим возможности обращения и в эти организации. При этом сделаем акцент именно на онлайн-отправке заявлений.
Жалоба на коллекторов
Гражданин вправе пожаловаться на сотрудников коллекторных агентств, если они сообщают его родственникам, знакомым, друзьям и другим людям информацию:
- о наличии задолженности перед кредитной организацией;
- сумме долга;
- паспортные данные;
- номер телефона.
Чтобы подать жалобу на коллекторов, разумно предоставить какие-либо доказательства в пользу обратившегося.
Жалоба на коллекторов оформляется в произвольной форме. На бумаге указываются следующие сведения:
- ФИО, место проживания, телефонный номер отправителя;
- название и адрес компании, нарушающей действующее законодательство России.
Требования к составлению
Утвержденного образца жалобы в РКН не существует. Ее пишут в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.
Стандартное обращение содержит:
- Орган, куда адресована претензия.
- Данные о заявителе – анонимные жалобы не рассматривают.
- Суть обращения.
- Координаты для обратной связи.
- Дополнительные материалы.
В конце письменной жалобы заявитель ставит подпись, дату.
Текст должен раскрывать суть проблемы, содержать точные данные о нарушителе и просьбу заявителя.
Запрещено при составлении применять:
- жаргонные выражения, нецензурные слова;
- угрозы, оскорбления;
- исправления, зачеркивания;
- нелаконичный, нелогический, бессвязный текст.
В качестве доказательств нарушения прикладывают:
- скрины, фото, видео и аудиоматериалы;
- чеки, другие платежные документы;
- копии переписки;
- ответы на жалобы;
- копию обращения с отметкой о получении при отсутствии решения.
Как Написать Жалобу в Роскомнадзор Через Интернет
- Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
- Закон N 230-ФЗ от 03.07.2016 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
- Закон N 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи».
- Закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь.
Проверка Роскомнадзора по жалобе гражданина или организации
Проверки Роскомнадзора по жалобе проводятся внеплановые. Может быть проведена документарная проверка, а может быть выездная.
Порядок проведения проверок схож с иными проверками, т.е. проверяемое лицо, как правило, уведомляется о проверке. Должностными лицами Роскомнадзора выполняются иные необходимые действия при выездных проверках, т.е. знакомят руководителя о целях проверки, задачах, регламентом проверки, должностные лица подтверждают свои полномочия.
По результатам проверки оформляется акт, экземпляр которого должен быть вручен руководителю лица, которое проверяли.
Если в ходе проверки были выявлены нарушения, то оформляется предписание, которое вместе с актом вручается правонарушителю.
22 сентября Роскомнадзор объявил о создании российского реестра соцсетей. В него уже включены Twitter, Facebook, Instagram, Likee, TikTok, YouTube, а также «ВКонтакте» и «Одноклассники».
«Telegram не включён в перечень, вероятно, потому, что он не попадает под определение социальной сети, которое содержится в поправках. Они распространяются на ресурсы, на которых пользователи могут создавать персональные страницы, через которые распространяется информация. Возможно, позже Роскомнадзор посчитает каналы в Telegram персональными страницами и тоже включит его в перечень», — заявила Крымская.
При столкновении с нарушением прав при использовании сайтов в интернете гражданин вправе обратиться в Роскомнадзор и сообщить о нарушениях: плагиат, порнография, мошенничество в сети, спам, вредоносные программы.
Более того, если сведения, размещенные на сайте, носят характер заведомо ложных, опасных и наносят вред здоровью человека, о них следует сообщать в исполнительный орган.
Защита репутации в интернете
В случае если на просторах интернета размещены данные, нарушающие права гражданина, а также являются явной клеветой или давно потеряли актуальность, обращение в Роскомнадзор поможет разрешить сложившуюся ситуацию и удалить информацию либо заблокировать сайты, которые ее содержат.
Рассмотрение заявлений происходит быстро и с высокой эффективностью, так как государственный орган стремится очистить электронную сеть от мусора и от контента, который нарушает права граждан.
Порядок обращения в Роскомнадзор не отличается труднодоступностью. В заявлении указывается организация, в которую направляется жалоба, а также сведения о заявителе и подробное описание нарушений сайта с перечислением фактов и ссылок, доказывающих позицию заявителя.
К таким нарушениям относится:
- призыв к самоубийству;
- порнофильмы с участием детей;
- сведения о производстве, сбыте и применении наркотических и психотропных веществ;
- случаи мошенничества в интернет-магазинах или на других ресурсах;
- рассылка вредоносных программ;
- спам и навязчивая реклама;
- распространение ложных и клеветнических сведений о гражданах.
Обратите внимание! К заявлению о совершении в отношении гражданина неправомерных действий следует приложить сведения о личности заявителя, а также доказательства фактов, перечисленных в обращении.
Как бороться с клеветой в Интернете: что делать и куда обращаться
Судебная практика по вопросам клеветы в интернете за последнее время получила ощутимое развитие, совершенствуется поиск нарушителей, способы их вычисления.
Существует особое подразделение МВД, так называемое управление «К», занимающееся расследованием преступлений в сети. Тем не менее, сложностей в этом вопросе пока хватает.
Так, например, к ответственности нельзя привлечь сайт или Интернет портал, даже если на нём опубликованы порочащие сведения, можно лишь обратиться к администрации ресурса с просьбой удалить ложную информацию, сославшись на доказательства её неправдивости. Если вы получите отказ, можно подать обращение в мировой суд с целью урегулирования ситуации.
В любом случае, вне зависимости от того, кто и где использовал ложную информацию о вас, ответственность может наступить лишь в том случае, если суду предоставлена грамотно сформированная доказательная база.
Что необходимо доказать: событие преступления, то есть время, место совершения, способ и т.д., виновность подозреваемого, размер и характер вреда, причинённого злодеянием, факты, на основании которых суд установит наличие или отсутствие обстоятельств совершённого преступления, а также любые иные значимые обстоятельства.
Сложность самостоятельного сбора доказательств пострадавшим лицом осложняется тем, что его возможности, как правило, ограничены в техническом плане. Самостоятельно можно узнать информацию о владельцах сайта, на котором размещена ложная информация. Данные же об IP-адресе лица, разместившего порочащие сведения, месте нахождения его компьютера и т.д. можно узнать только в том случае, если есть постановление следователя или суда на это.
К тому же зачастую невозможно установить лицо, распространяющее ложные сведения, если это было сделано, например, путём отправки анонимных писем в адрес организаций или граждан, или при распространении информации в Интернете лицом, идентифицировать которое невозможно.
Как написать, оформить письменное обращение в Роскомнадзор
К оформлению обращений граждан предъявляются требования, обозначенные в разд. 2 Инструкции. В частности, отмечено следующее. Любой вид обращения, будь то жалоба либо, например, предложение, пишется в произвольной форме.
При этом обязательно должны присутствовать: наименование Роскомнадзора (ФИО должностного лица), инициалы отправителя, почтовый адрес, куда будет отправлен ответ, суть жалобы, датировка и подпись составителя.
Коллективное обращение оформляется по тому же принципу. Но подписывать его могут уже два и более автора. Тогда при регистрации в качестве заявителя записывают первого автора либо того из них, на адрес которого будет направлен ответ.
К жалобе по необходимости приобщаются: подтверждающие документы, иные материалы, относящиеся к делу. Их можно отправить в электронном виде либо на бумажном носителе на почтовый адрес службы (т. е. ксерокопии). Перечисленные требования являются основными, общими для всех граждан.
В каких случаях следует обращаться в Роскомнадзор
Данный орган относится к числу органов исполнительной власти и находится в подчинении у Министерства связи. Основная деятельность Роскомнадзора — проверка деятельности информационных технологий, связи и коммуникаций.
Чаще всего, граждане обращаются с жалобами по следующим вопросам:
- Интернет-сайты работают в нарушение требований законодательства. Когда при посещении сайта высвечивается множество спама и иные несоответствующие его тематике изображения – смело можно писать жалобу в Роскомнадзор. Запрещаются и сайты, на которых есть информация о точках продажи наркотиков и видео несовершеннолетних порнографического характера. Жаловаться можно и на те сайты, которые пропагандируют суицид и насилие.
- Если коллекторы навязчиво звонят должнику, а также его друзьям и родственникам. Организация, чьим должником человек является, не имеет право разглашать личные данные заемщика, данные его паспорта и номера телефона, а также назвать сумму, которую взял человек. Информация охраняется федеральным законом о защите персональных данных. В Роскомнадзор нужно обращаться с доказательствами, им будет являться запись телефонного разговора с коллектором.
- Недовольство работой почты. Несвоевременный разнос почты, отсутствие уведомлений о посылке.
- Мошеннические действия и плохое обслуживание оператора сотовой связи. Если при пополнении баланса деньги не были зачислены, с требованием возврата можно обратиться в надзорный орган.
- Жалобу можно оставить и на средства массовой информации, если они намеренно искажают данные или вовсе распространяют ложную информацию.
Как составить жалобу в Роскомнадзор?
При составлении жалобы в Роскомнадзор укажите в ней следующую информацию:
- наименование и адрес территориального органа Роскомнадзора, в который подается жалоба
- от кого подается жалобы, т.е. указать ФИО, наименование, адрес, номер телефона, эл. почту
- название документа – жалоба, также можно указать на кого жалуется заявитель
- в тексте жалобы излагаются обстоятельств, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, какие права заявителя нарушены
- в резолютивной части жалобы указывается на принятие мер Роскомнадзором для устранения нарушений прав заявителя
- также можно указать на то, чтобы о принятых мерах уведомили заявителя
- если к жалобе будут прикладываться какие-то документы, то их необходимо перечислить в приложении
- в конце жалобы должна стоять дата, подпись заявителя и расшифровка подписи
Также с жалобой можно обратиться через официальный сайт Роскомнадзора, сформировав обращение через общественную электронную приемную.
Как правильно составить жалобу в Российский комитет по надзору
Подготовка заявления, для которого не установлено строгого порядка и требований к оформлению, вызывает недоумение у заявителя. При составлении обращения главным образом волнует вопрос принятия органом к производству. Для того чтобы облегчить процесс, существуют интернет-страницы, содержащие образцы обращений.
Претензия в Роскомнадзор составляется в произвольной форме, однако должна содержать следующие обязательные элементы:
- указание на полное наименование компании, персональная информация о заявителе, а также контакты и обратный адрес;
- фактическое описание проблемы во взаимосвязи с нормативно-правовым обоснованием позиции и четко обозначенными требованиями, на выполнение которых рассчитывает заявитель;
- заявление подписывается и датируется.
Это важно! К заявлению в Роскомнадзор формируется приложение из документов, которые доказывают позицию заявителя. При заполнении формы обратной связи на сайте доступен функционал для загрузки электронных копий документов — квитанций, чеков, договоров.