МОС РУ: написать обращение в Департамент здравоохранения Москвы.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «МОС РУ: написать обращение в Департамент здравоохранения Москвы.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как подать жалобу на врача поликлиники?

2. Претензия от пациента

3. Руководство ДЗМ Москвы

4. В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

5. В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

6. Какими вопросами занимается Департамент здравоохранения в 2021 году?

7. Как правильно составить жалобу на медработника

8. Обращение с жалобой к главному врачу

9. Что можно узнать на горячей линии

10. Обращение в органы прокуратуры и суда

11. Порядок и сроки рассмотрения

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

Роспотребнадзор;
органы суда;
Прокуратура;
Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
какие права и интересы пациента были нарушены;
ссылки на нормативно-правовые акты;
выдвигаемые требования;
дата составления документа, подпись пациента;
приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении. Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней. Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Руководство ДЗМ Москвы

Руководство минздрава:

Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
Если врач поставил недостоверный диагноз.
Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
Если врач не выписывает рецепт пациенту.
Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Когда в Забайкальский Край поступит вакцина против полиомиелита. Ребенку уже год и месяц, а поставлена всего одна.

Два раза обращалась в поликлинику №95 г. Колпино с повышением давления, два раза одно и тоже. И оба раза не обследований, не направления к специалистам и не сдаю анализы! Только измеряют давление и б/л на несколько дней и всё. Диагноза и лечения нет.

В г. Рыбинске Ярославской области ГБ №3 ул. Черняховского невозможно попасть ко врачу:эндокринолог.Наш врач эндокринолог принимает больных один раз в неделю 1,5 часа.Талоны достать невозможно, люди занимают очередь с вечера.Без талонов не принимают.Наш врач эндокринолог является еще зав.поликлиникой, и еще- 3 раза в неделю у нее комиссия по ВТЭК. Как же лечиться людям с больной иммунной системой?

Заболел. Попасть к участковому на общих основаниях по записи можно лишь на пятые сутки. Реально можно не дожить.Проживаю в г. Кургане прикреплен к 5-ой поликлинике.

Вскочил фурункул на лице. Пришел в приемный покой. Положили на кушетку, сделали операцию. Заклеили и отправили на работу в гпязный цех, с температурой. Сказали что освобождений не дают. Пришлось брать за свой счет. Слов нет!

Сайт Доктор 92 не работает для Нахимовского района города Севастополя он вообще работает только для одного района Ленинского, остальные вынуждены записываться старым методом.

Добрый вечер! Прошу Вас помочь навести порядок с записью на прием к врачам. Дело в том, что в поликлинику 2 (г.Сургут проспект Комсомольский 10/1) чтоб записаться на прием в регистратуру не дозвониться, а если к обеду дозвонился то отвечают что сегодня записи уже нет, записаться можно завтра в 07-30. Через гос.услуги не записаться так как на страничке нет нужной поликлиники или нужного специалиста (при наличии мест для записи на сайте поликлиники). Операторы с сайта гос.услуг вежливо отвечают «В списке отображаются только медицинские услуги доступные по прикреплению, указанному в региональной медицинской информационной системе (РМИС), запись по которым осуществляется в электронном виде через Портал» или «Для уточнения информации о возможности получения услуги в электронном виде рекомендую обратиться в регистратуру выбранной медицинской организации». В декабре 2021 года мне нужно было записаться к эндокринологу, когда я дозвонилась до регистратуры мне сказали что к специалистам записывает только терапевт, я записалась к терапевту, ждала приема 2 недели, а на приеме мне сказали что в настоящее время записи нет (зачем я ждала 2 недели?)

Я живу в г.Владивостоке в квартире с подселением, имею взрослого сына, сын проживает в этой же нашей комнате; являюсь инвалидом 2 группы и малоимущей, а вместо того, чтобы мне предоставить материальную поддержку для выкупа соседней комнаты в нашей квартире, которая продаётся, Муниципалитет впихивает к нам в квартиру новых лиц, чем попирая наши права на охрану здоровья и достойной жизни, а так же норматива проживания жилплощади 18 кв.м на человека.Вот вам и отзыв, а я вложила тридцать лет своего труда в государство, прежде чем стать инвалидом и то не по своей вине.И, как понимать такое не внимание наших местных представителей власти к моим нуждам и правам!?

Это интересно: Кому писать жалобу на врача поликлиники 2021 год

Почему в Вашем министерстве ущемляют права врачей. Верят психически неуравновешенным гражданам, а не врачам, которые были в рабстве у профессора Валинурова Р.Г.. Верили ему на слово, считали его «богом». А он как руководитель не может защитить честь и советь Российского врача психиатра. Прошу Вас посодействовать и разобраться в ситуации. Я была в неведении о чем меня обвиняют. И под давлением начальника отдела кадров, начальника юридического отдела, и зам главного врача написала заявление об увольнении. Конечно я сама виновата в этом. Но я верила и боготворила Валинурова с тех самых пор когда он у нас принимал госэкзамены в медучилище. Я полюбила психиатрию. Я люблю своих пациентов. Если Вы это читаете, то меня нет уже в живых.

Обратиться к одному из руководителей Департамента здравоохранения Москвы можно на личном приеме, который проводится по адресу: Оружейный переулок, дом 43. Для этого гражданину потребуется удостоверение личности, которое он должен будет предъявить принимающему его должностному лицу.

Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства. На приеме также можно предоставить документальные доказательства нарушений, которые могут быть использованы при изучении поданной пациентом жалобы.

Если обращение подается в письменном виде, то на прием лучше взять два образца такого документа. При этом один экземпляр претензии остается у должностного лица, который осуществляет прием граждан, а другой с отметкой о регистрации возвращается заявителю.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
отказ в приеме пациента;
отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
непредоставление медицинской документации;
нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
разглашение врачебной тайны;
не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
отказ в предоставлении льготных лекарств;
вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Какими вопросами занимается Департамент здравоохранения в 2021 году?

Основная задача любого Департамента здравоохранения — реализация государственной политики в сфере здравоохранения и создание необходимых условий для оказания медицинской помощи. Какими конкретно вопросами занимается это ведомство в 2021 году? Рассмотрим на примере московского Департамента.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2012 г. N 425-ПП Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет следующие полномочия:

Разработка проектов правовых актов по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности (программы развития здравоохранения и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, организация обеспечения граждан лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, установление мер социальной поддержки по организации оказания медицинской помощи лицам, страдающим социально значимыми или опасными заболеваниями и т.д.);

Контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

Лицензирование медицинской, фармацевтической деятельности, а также деятельности по обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров;

Как правильно составить жалобу на медработника

Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.

В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
Название документа.
Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

Обращение с жалобой к главному врачу

Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.

Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

Это интересно: Жалоба коллектива 119 поликлиники на кулыгу 2021 год

Что можно узнать на горячей линии

Чаще всего обращения бывают на следующие темы:

все, что касается ЗОЖ, включая правильное питание, физическую культуру, отказ от вредных привычек – курения, злоупотребления алкоголем, приемом наркотиков;
вопросы по ОМС, как, где и когда можно получить полис, какие медицинские услуги включены в страховку;
перечень льготных лекарственных препаратов и его обновление, кто относится к категории льготников, как документально оформить получение необходимых лекарств;
информация о работе медицинских сотрудников и оказываемой медицинской помощи, в том числе центров здоровья;
жалобы на плохое качество обслуживания;
вымогание взятки.

На простые вопросы ответ можно получить сразу же, если требуется проверка информации, обращение фиксируется и рассматривается в течение нескольких дней. После выяснения всех обстоятельств, человеку позвонят по его контактному телефону.

При обращении в Департамент здравоохранения города Москвы можно опираться на такие законодательные акты:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
ФЗ «О медицинской помощи гражданам Российской Федерации из числа лиц гражданского персонала воинских формирований Российской Федерации, дислоцированных на территориях некоторых иностранных государств, членов их семей и членам семей военнослужащих, проходящих военную службу по контракту в этих воинских формированиях, и внесении изменения в статью 11 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» N 136-ФЗ от 14.06.2022 (ред. от 02.07.2022).
ФЗ «Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ от 21.11.2022 (ред. от 29.07.2022).
Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2022).
Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.

Обращение в органы прокуратуры и суда

Главной функцией данного органа является контроль над соблюдением прав и интересов граждан в различных сферах жизни. Каждый имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру, если при получении врачебной помощи, произошло нарушение права. Обратиться можно лично или подав документы через сайт прокуратуры. Анонимные обращения не рассматриваются.

Последней инстанцией, которая поможет разрешить сложившуюся ситуацию, является суд. Для обращения необходимо подготовить полный пакет документов, включающий:

заявление, полным изложением всех обстоятельств дела;
выписка из истории болезни;
показания свидетелей;
рекомендации, рецепты чеки.

Каждый гражданин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, дающего гарантию получения медицинской помощи в любом государственном медицинском учреждении.

Исковое заявление должно быть структурировано, каждый факт нарушения подтвержден доказательствами и ссылками на нормы закона. Доказательная база является ключевым моментом, так как без ее наличия, суд может отклонить поступивший документ.

Порядок и сроки рассмотрения

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Обращение рассматривается на протяжении одного месяца. Минимальный срок рассмотрения от 10 дней. При этом в рассматриваемое время работает комиссия, которая изучает проблему в обращении. Согласно результатам работы этой комиссии составляется ответ, который будет направлен заявителю.

При этом поступившая жалоба регистрируется в течение трёх суток после того, как она была получена любым из указанных выше способов. После того как дело будет рассмотрено, заявителю отправят официальный ответ. Его можно получить любым удобным способом, который заявитель указал в специальной форме на сайте (если писал онлайн). Чаще всего выбирают либо обычную почту, либо электронную.

Поскольку документы рассматривают до месяца, информируем, что статус заявки можно узнать даже в процессе её обработки. Для этого можно позвонить на номер телефона (495) 627-29-93. Но звоните не позднее 18:00 и не раньше 9:00 в рабочие дни (кроме пятницы, когда рабочий день сокращён до 16:45).

Выше мы указали как правильно надо составлять документ и чего стоит придерживаться. Сейчас мы перечислим причины, по которым заявителю могут отказать в рассмотрении жалобы.

Это законодательные причины отказа:

письмо направлено без указания сведений о заявителе. Анонимные претензии не рассматриваются;
в тексте присутствуют оскорбительные выражения, угрозы;
претензия написана вручную нечитаемым почерком;
если письмо отправлено электронным вариантом, то не должно в нем присутствовать рекламы или спама;
когда получено повторное заявление без предоставления новых доказательств факта нарушений;
когда задан вопрос, на который невозможно ответить, либо ответ на него считается государственной тайной.