Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт квартиры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.
Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ
Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.
Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.
В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.
Почему застройщики предпочитают дожидаться суда?
Экспертное заключение всегда субъективно, и разные специалисты могут представить в нем в результате существенно отличающиеся цифры.
Зачастую застройщику экономически более выгодно участвовать в судебном разбирательстве и пытаться максимально уменьшить сумму компенсации. Каким образом? Во время заседания представитель исполнителя просит суд назначит повторную судебную экспертизу, которая обычно показывает значительно меньшую сумму. Суд же, в свою очередь, опирается при вынесении решения именно на нее, а не на ту, которая была представлена истцом изначально.
Единственное, на что готовы идти застройщики в досудебном порядке, — это техническое устранение недостатков, что, как уже упоминалось выше, не избавляет девелопера от обязанности уплачивать неустойку, но только “горе-исполнитель” уплачивать ее даже не собирается.
В качестве наглядного примера уменьшения суммы неустойки за счет проведения повторной экспертизы эксперт компании Advisor приводит решение Красногорского районного суда, вынесенное 15 июля 2021 года. В рамках процесса была заявлена к взысканию сумма в размере чуть более 1 млн. рублей. Но после повторной экспертизы, проведенной по ходатайству девелопера, сумма была уменьшена до 650 тыс. рублей.
Однако с учетом применения уменьшения покупной цены объекта ДДУ, штрафа за нарушение Закона о защите прав потребителей и размера неустойки на будущее итоговая сумма составила 2 184 000 рублей.
Данное дело относится к ЖК “Митино Парк”. Застройщиком этого жилого комплекса является ГК ПИК, который, кстати, регулярно является ответчиком в суде по делам о взыскании неустойки за некачественно выполненные ремонтно-отделочные работы. В качестве объекта ДДУ выступала трехкомнатная квартира, площадью 90,5 м2 и общей стоимостью 9 392 000 рублей.
Когда можно вернуть деньги за некачественный ремонт
Представим ситуацию: Петров и Сидоров по отдельности планируют ремонт в квартире. И хотя запрос был одинаковым (облицевать стены, отделать полы и установить натяжные потолки), они по-разному подошли к подбору бригады. Петров обратился к частнику, которого нахваливали знакомые, а Сидоров – нашел фирму в Интернете, которая по отзывам и стоимости ему подошла. Первый не любит переписки, все общение происходило по телефону за исключением примерной сметы работы (ее они обговорили в Вотсапе), а второй ознакомился с договором на проведение подрядных работ и после согласования условий подписал. Несмотря на то, что каждый выбирал работника на протяжении трех месяцев, работа оставляла желать лучшего. У Петрова работник неправильно натянул потолок и не стал переделывать по причине отсутствия ткани, у Сидорова бригада не приступала к работе на протяжении пары месяцев, пропустила сроки, и он потребовал возврата аванса за ремонт квартиры.
Заказывая ремонтные работы, вы заключаете договор подряда. Услуги не предполагают достижение материального, вещественного результата и поэтому неправильно говорить про «ремонтные услуги». Как-никак, вы хотите получить видимый результат – туалет и ванную комнату по заданным параметрам, стены определенного тона, кухню от конкретного производителя. Обращение к нормам из договора подряда (как на этапе заключения соглашения, так и при нарушении прав стороны) позволит понять волю сторон и представить отношения такими, какими они должны быть для наибольшего экономического эффекта.
Если вы заказываете работы у предпринимателя будучи физическим лицом, то вы можете также прибегать к положениям бытового подряда и к Закону о защите прав потребителя (так называемый ЗоЗПП). В силу того, что потребитель вступает в отношения с дельцом, он является слабой стороной, которую нужно защищать. Для этого есть «потребительские законы», которые гарантируют большее количество прав и возможностей для возврата денег, чем если бы отношения были на равных. Как вы убедитесь позже, Сидорову защищаться будет проще.
Как составить заявление на возврат денег за ремонт ненадлежащего качества
Несмотря на то, что не всегда подряд (и даже бытовой подряд) вынуждает направлять досудебную претензию, выполнить этот этап стоит. По причине загруженности судебной системы и длительности судебных процессов, экономнее попытаться мирно урегулировать спор. Для этого существует претензия. В отличие от заявлений, которые нередко выдаются на кассах в магазинах, этот документ не сильно отличается от искового заявления. И хотя в законе нет четких требований для его составления, не указаны обязательные реквизиты и нет санкций за недостаточное обоснование, он должен быть устрашающим.
По своей сути претензия – это макет иска. В нем вы также можете использовать судебную практику, приводить правовое обоснование и описывать фактические обстоятельства для того, чтобы обидчик вас понял. Главное, что после получения претензии подрядчик может ответить вам, предложить варианты решения (некий компромисс, который устроит вас до суда) или привести аргументы против. Это может стать поводом для подготовки сильной позиции в суде.
В общих чертах в претензии должны быть ваши ФИО и контакты, а также данные подрядчика (форма и адрес регистрации, контакты), паспортные данные и ИНН не требуются на этом этапе. После следует написать фактические обстоятельства (когда вы договорились, что произошло дальше, когда общались и что было) и правовое обоснование. Нередко в Интернете можно найти образцы под вашу ситуацию, откуда можно подчерпнуть идеи для использованных статей и практики судов в защиту вашей позиции. В конце нужна просительная часть «Прошу», двоеточие, список требований и угроза (что последует, если подрядчик не вернет деньги до суда).
Что делать, если ремонт вас не устраивает
Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:
- собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
- исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.
Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.
Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.
После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.
Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.
Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:
- при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
- чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
- юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
- при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.
Срок исковой давности
Гражданским Кодексом РФ установлено, что общий срок исковой давности, то есть период, в течение которого допускается обращение в суд за защитой своих прав, составляет три года.
В течение этого периода лицо получает право подать исковое заявление в суд и требование возмещения понесенных неудобств от исполнителя.
Важно! Период начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал о том, что его права были нарушены, или в день, когда он об этом должен был узнать.
Когда речь идет о соглашении подряда, то период исковой давности начинает свое действие на следующий день после того дня, который установлен в соглашении как день сдачи работы.
Когда конкретный срок сдачи работы не установлен, срок исковой давности начинает течь с того дня, который заказчик обозначил как день сдачи работы.
Помните, что законом установлен и сокращенный период обращения с иском, который равен году. Применяется этот срок, как раз в случае выполнения ремонтных работ в квартире.
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.
Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:
- выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
- выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
- судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
- штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.
Куда жаловаться на некачественный ремонт
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей
Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому Исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.
Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.
Всегда есть риск столкновения с аферистами и нужно подстраховать свои интересы, чтобы иметь возможность обжаловать некачественный ремонт квартиры и получить материальную компенсацию за нанесенный ущерб, для этого, необходимо заключить договор на осуществление подрядных работ, в котором оговорены все условия: сроки, материалы, объем работ.
По договору подряда заказчик берет на себя обеспечение подрядчика строительными материалами и своевременно оплачивает услуги, а исполнитель, в свою очередь, выполняет перечень оговоренных работ в соответствии со сметой по всем стандартам качества.
Договор содержит смету, сроки исполнения и порядок оплаты. Договор делается в двух экземплярах в письменном виде и служит доказательством в суде. С его помощью Вы можете отсудить деньги за некачественный ремонт квартиры и вернуть половину стоимости проведенных ремонтных работ и покрытия расходов на устранение ошибок.
Заказчик имеет право отказаться от исполнения договорных обязанностей, если исполнитель не исправил недочеты и проблемы в установленные сроки. То же самое заказчик вправе сделать при невыполнении условий договора. В том случае, если подрядчик имеет претензию к заказчику, то решить вопрос можно в суде.
○ Чем регулируется вопрос?
Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Какая чистовая или черновая отделка должна быть?
Законодательство не содержит понятий чистовой или черновой отделки. Потому не существует правил, устанавливающих обязательное наличие чистовой или черновой отделки.
ГОСТ Р 58033-2017 (введен в действие на территории РФ 01.08.2018) «Здания и сооружения» не является нормативно-правовым актом, но устанавливает общие определения. Под чистовой отделкой, в соответствии с ГОСТ, подразумевается окончательная отделка: обои, чистые полы, полный комплект работающей сантехники, электрики и внутренней столярки). Определение черновой отделки отсутствует.
В любом случае, конечный вид квартиры, купленной у застройщика, определяется соглашением с ним (договором), проектной документацией на объект капитального строительства.
Так, договор долевого участия регулируется федеральным законом № 214 от 30 декабря 2014 года. Закон предусматривает передачу застройщиком заказчику объекта, соответствующего условиям договора и проектной документации. Кроме того, квартира в новостройке должна соответствовать обязательным требованиям, к которым относятся требования технических и градостроительных регламентов.
Проектно-сметная документация работ застройщика по внутренней отделке может содержать указание на то, что работы являются рекомендательными, а их стоимость может быть не включена в договор с заказчиком. Полный объем работ, цена договора с застройщиком определяются на основании проектно-сметной документации, но не обязательно подразумевают весь перечень.
Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ
Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.
Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.
Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.
В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.
Какой ремонт можно считать некачественным
Запомните! Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава 37 ГК, а сами правила, которые должны соблюдаться сторонами, предусмотрены статьей 39.
Если же права и законные интересы заказчика не были соблюдены, то для их защиты используются положения Федерального закона о защите прав потребителей. Кроме того, собственник жилья должен контролировать работу подрядчика, чтобы она соответствовала существующим санитарным нормам.
Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.
Выполнение ремонта материалами исполнителя
Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.
Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.
Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).