Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать обои обратно в магазин: как это сделать по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
- Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
- Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
- Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
- Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
- Уточните результат через 10 дней.
- Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.
Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий
Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.
При этом возможны следующие варианты действий:
- Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
- Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
- Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
- Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:
- Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
- Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
- Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
- Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.
Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее. Действия по возврату обоев хорошего качества:
- Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
- Пишется соответствующее заявление.
- Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.
Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:
- Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
- Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
- Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
- Пишется претензия.
- После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.
Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.
При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:
- Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
- При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
- Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Магазин не выполнил требования покупателя
Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:
- Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
- Воспользоваться помощью профессионального юриста;
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.
Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).
Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.
Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:
- Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
- Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.
При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.
Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:
- Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
- Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
- Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.
Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.
Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.
На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:
- Название компании.
- Фамилия, имя руководителя.
- Свои паспортные данные.
- Контактный телефон.
- Дата, сумма покупки.
- Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
- Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
- Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).
В конце заявления поставьте дату, подпись.
Порядок возврата и сроки
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное. Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее. Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции. Такое желание может возникать и по другим причинам, реализовать которое лицо может путём обращения к магазину, а если это не даст никаких результатов – и в другие органы, например, суд.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Открытый рулон обоев можно ли вернуть
Возврат товара надлежащего качества.
Закон о защите прав потребителей.
Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК клеить ФЛИЗЕЛИНОВЫЕ обои.
КАК клеить ОБОИ в УГЛАХ, ПОКЛЕЙКА обоев СВОИМИ РУКАМИ Как осуществить возврат обоев в течение 14 дней Сегодня предлагаем к рассмотрению тему:
«через сколько можно сдать обои обратно в магазин по закону»
. Мы постарались описать статью простым и понятным языком.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.
Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:
- Написать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.
Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:
- на сайте ведомства;
- заказным письмом;
- при личном обращении в ближайшее отделение.
Как вернуть обои не надлежащего качества?
Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги. С обоями не должно возникать никаких проблем. Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои.
Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.
Оба экземпляра подаются продавцу, ан вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и данный экземпляр с отметками передается вам. В течении 10 дней вам должны по претензии вернуть деньги, если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении.
Уведомление вы сможете получить на почте спустя несколько дней после отправки ни уведомление ни опись не теряйте, эти документы пригодятся для суда. С даты вручения которая стоит на уведомлении прошло более 10 дней но ваши требования не выполнены, подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. В суде с него взыщут стоимость обоев и присудят в вашу пользу 50% штрафа от суммы иска (стоимости товара), так же вы сможете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.
Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости.
Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
Срок и порядок возврата обоев в Wildberries
На сайте Wildberries указано, что при наличии производственного брака товар можно возвратить в период срока гарантии, который указал изготовитель. Возвращая товар с недостатками, в первую очередь, необходимо в личном кабинете сформировать заявку. Сроки рассмотрения заявки ограничены 7 рабочими днями. Если продавец согласен с претензией покупателя, то товар возвращается в пункт выдачи товаров, в противном случае покупатель может обратиться в независимую экспертизу.
Если к качеству обоев претензий нет, возвратить товар можно в оговоренные законом 14 дней с момента покупки. Вернуть обои можно в случае сохранения товарного вида и покупательских свойств через пункты приема или отправив курьером Wildberries, также сформировав заявку на сайте.
Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.
Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.
Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».
Что это значит?
Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.
Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.