Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату детские коляски по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
- К ним относятся: а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.
- б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.
- в) парфюмерно — косметические товары; — косметика для купания; косметические средства под подгузник; защитная косметика (от ветра и непогоды, от комаров, от солнца).
- г) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.
д) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) — нательная детская одежда: распашонки, кофточки, комбинезоны, ползунки, боди, чепчики; носки, гольфы, колготки; постельное белье; одеяла, покрывала; спальные мешки для дома; полотенца и слюнявчики; пеленки; подгузники из ткани; трусики — «непромокашки». Одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, о которых будет говориться ниже.
е) изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.
ж) товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.
з) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком.
Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.
- и) ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).
- к) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.
- л) животные и растения.
м) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..
Товары, относящиеся к игрушкам, кроме игрушек электронных, возврату и обмену подлежат, например, детские велосипеды и педальные машинки.
Как уже говорилось, одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, что определенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имеется товарный (или кассовый) чек, а при его отсутствии потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в ограниченный период времени — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. И только в случае отсутствия у продавца подходящего товара, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней (со дня возврата) получить за него уплаченную денежную сумму.
Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:
- составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
- взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
- поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
- продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
- удовлетворит требование покупателя.
Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.
Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.
Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.
В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.
Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.
Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:
- этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
- коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
- есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
- не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.
Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.
Действия в случае отказа
Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.
Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.
Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:
Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.
Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.
Можно ли вернуть коляску в магазин
Если купленная коляска оказалась хорошего качества, однако, не подошла по какой-то другой причине: неудобна в использовании, не подошел цвет, отсутствуют нужные характеристики, ее можно обменять на другую, а когда обмен не представляется возможным, то вернуть в магазин, согласно статье №25 ЗЗПП.
Вернуть коляску надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Для этого она должна сохранить свой товарный вид: все ярлыки и бирки должны быть на месте, на ней не должно быть следов использования (например, стертых колес).
Кроме возврата, потребитель имеет право на такие действия, согласно статье №18 ЗЗПП:
Если гарантия на коляску составляет менее двух лет, и недостаток был обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе потребовать замены, скидки, устранения недостатков, возврата оплаты, если сможет доказать, что поломка произошла по вине производителя, согласно статье 19 ЗЗПП.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Можно ли вернуть детскую одежду?
Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку. Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров:
- Любых продовольственных продуктов;
- Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
- Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
- Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить
О подобной истории рассказывает СТВ. У коляски стоимостью 1 млн тыс.
Коляска была на гарантийном обслуживании. Елена Штанюк была уверена, что причина поломки — производственный дефект, и требовала от администрации магазина Chicco провести бесплатный ремонт. Два месяца магазин и покупатель вели переписку и пытались выяснить, по чьей вине произошла поломка.
О подобной истории рассказывает СТВ. У коляски стоимостью 1 млн тыс. Коляска была на гарантийном обслуживании.
Елена Штанюк была уверена, что причина поломки — производственный дефект, и требовала от администрации магазина Chicco провести бесплатный ремонт.
Два месяца магазин и покупатель вели переписку и пытались выяснить, по чьей вине произошла поломка.
Магазин, наконец, провел экспертизу.
Оказалось, что семья Штанюк напрасно подняла бурю. Поскольку сама семья Штанюк сама оказалась виновата в поломке, им придется не только делать ремонт за свой счет, но и оплатить экспертизу.
Люди Мнения Авто Технологии Недвижимость. Минчанка сломала коляску, обвинила магазин в браке, а теперь не компенсирует стоимость экспертизы.
Минск ,. Очевидцы: в Минске на пешеходном переходе сбили ребенка на велосипеде.
Возврат детской коляски в магазин
//КоляскаПокупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям.
Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь.
Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.Внимание!
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеКоляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
- Закон РФ от 07.02.1992 (ред. от 01.05.2017).
- ;
К сведениюПостановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно.
Коляски в данном перечне не упоминаются.Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- в раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.
По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.
- Возможен обмен качественной
В каких случаях магазин не примет вещи обратно
Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:
- детское, мужское, женское белье;
- нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
- мебельные гарнитуры;
- кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
- средства личной гигиены, бытовая химия;
- лекарственные препараты;
- носочно-чулочные изделия;
- одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
- украшения из драгметаллов;
- многофункциональные часы.
Как вернуть качественную игрушку
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:
- комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
- другая обивка;
- некомплектность поставки;
- присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
- несоответствие размерам;
- дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.
Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:
- составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
- взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
- поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
- продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
- удовлетворит требование покупателя.
Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.
Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.
Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.
В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.
Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.
Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:
- этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
- коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
- есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
- не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.
Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.
Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).
Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:
- в течение гарантийного периода;
- на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.
Действия в случае отказа
Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.
Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.
Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:
- когда вы купили товар;
- за какую стоимость;
- по какому чеку;
- указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.
Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.
Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя. детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования.
Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:
- если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
- если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.