Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату постельное белье?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.
Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:
- Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
- Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
- Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
- В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
- Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
Изучим, как вернуть постельное белье. Чтобы вернуть комплект в магазин, следует в письменной форме уведомить о своем намерении продавца. Для этого составьте заявление, укажите в нем реквизиты сторон, а также обстоятельства дела. Вы можете составить документ сами, воспользовавшись нашим образцом, его вы найдете ниже. Также можно обратиться за помощью к нашим юристам.
До подачи претензионного письма можно сначала просто прийти в магазин, поговорить с продавцом. Возможно, он и без претензии обменяет товар или вернет деньги. Также у представителя торговой точки можно попросить готовое заявление на возврат — останется только его подписать.
Заявление надо составлять в двух экземплярах. На одном из них, который вы оставите у себя, нужно поставить отметку о принятии. Если же продавец отказывается принять заявление о возврате, вы можете отправить бумагу заказным письмом с уведомлением.
К заявлению лучше приложить любое подтверждение факта покупки:
- чек;
- выписку из банковского счета;
- письменные показания свидетелей;
- записи с камер видеонаблюдения.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Возврат постельного белья. Инструкция
При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:
- Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
- Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
- Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
- Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.
Законные основания для отказа
ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.
Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:
- Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
- Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
- У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
- В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Причины и условия возврата
Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.
Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.
Порядок оформления возврата
Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.
Порядок претензионного возврата:
- пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
- четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
- если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
- имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
- при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.
В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.
Продавец обязан принять некачественное изделие, если экспертиза докажет, что обнаруженный дефект был изначально, а не произошел по вине покупателя.
Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.
Законные причины для отказа в возврате постельного белья
Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.
Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.
Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.
Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате.