Обслуживание по гарантийному талону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обслуживание по гарантийному талону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:

• производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
• ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
• серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
• контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
• товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
• обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
• условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
• производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
• все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
• производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. На самом деле по закону «О защите прав потребителей» наличие гарантийного талона не является обязательным условием для предъявления претензий магазину или сервисному центру. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями.

Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Интересующиеся могут посмотреть дела А50-46/2017 и А50-5277/2017 .

• Нюанс:
  При сдаче техники в гарантийный ремонт все же полезно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие действие гарантии. Если в магазине скорее всего есть информация о дате покупки и сроке гарантии, то в АСЦ таких сведений вполне может не оказаться. До сдачи на гарантийное обслуживание сделайте копии чека и прочих документов и обязательно оставьте оригиналы себе.

Гарантийный талон на стоматологические услуги

Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.

В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:

• пломбирование;
• протезирование;
• хирургическое лечение зуба.

При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:

• пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
• пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов.

Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать Гарантийный срок как угодно и отказать клиенту.

Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Что делать, если чек пропал

Этот случай намного сложнее, чем тот, когда гарантии просто нет. В этой ситуации вам нужно будет немного потрудиться, чтобы найти необходимые доказательства. Важно помнить, что отсутствие чека не запрещает вам получать бесплатную помощь при ремонте. Это прописано даже в законе о защите прав потребителей. Что же делать в такой ситуации?

1. Попросить записи с камер видеонаблюдения, которые всегда установлены в любом магазине. Это можно сделать, предъявив заявление в сам магазин, но если на него не отреагировали, то лучше обратиться в регулирующие органы.
2. Найти свидетелей того, что вы приобретали товар в этом магазине в определенную дату и время.
3. Взять у продавца ведомость продаж и оплаты и ознакомиться с ней.

Основные виды предоставляемых гарантий

Максимально большими сроками на предоставление гарантии считаются те, что обычно касаются какого-либо бытового прибора. Они варьируются от 1 года до 3 лет. В случае если у вас случилась поломка, то вы обеспечены обслуживанием на протяжении именно этого времени. Но стоит разобраться, какие существуют разновидности гарантированных условий для техники:

1. Международная гарантия. Когда в магазине вам произнесли эту фразу, то это будет значить, что на товар нет никаких документальных подтверждений в нашей стране. При такой ситуации никто не будет производить ремонт, так как в нашей стране действуют немного иные законы. В этом случае талон можно приобрести у официального представителя соответствующий марки в нашей стране, но это будет стоить дорого.
2. Гарантия на всю жизнь. Не стоит думать о том, что товар можно будет обслуживать на протяжении именно вашей жизни. Это обязательство касается производства конкретно этой марки: после того, как товар перестанут выпускать, с изготовителя автоматически снимаются все обязательства. Иногда производители в этом случае идут на хитрость: им достаточно просто поменять нейминг (то есть название продукции) и услуга прекратит свое существование. А если говорить обобщенно, то в законодательстве нашей страны сегодня не существует такой формулировки, как пожизненная гарантия, поэтому при приобретении лучше ознакомиться со всеми пунктами договора купли-продажи. Если в бланке не прописана такая гарантия, то по законным основаниям это недействительная процедура.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

• просмотреть записи камер наблюдения магазина;
• ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
• на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать, если пропал фискальный документ

Даже в таком случае причин для беспокойства нет. В частности, существует закон, встающий на защиту прав потребителя. Если обратиться к ст.18 данного законопроекта, можно выяснить, что отсутствие кассового/товарного чека, равно, как и другой документации, удостоверяющих факт приобретения товара, не является обоснованием в удовлетворении претензий покупателя. На это прямо указывает п.5 ст.18 Закона № 2300-1.

Однако в этом случае, потребителю придётся представить убедительные доказательства того, что товар приобретён именно в этом магазине. При этом перечень таких доказательств закон не конкретизирует, поэтому потребитель может использовать для доказательств своей правоты любые способы. Например, пригласить свидетелей или воспользоваться записями видеонаблюдения.

Как оформить гарантийный талон на мебель?

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

• если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
• если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

• номер гарантийного талона, а также договора купли-продажи;
• наименование изделия;
• адрес заказчика;
• дата установки мебели;
• подпись исполнителя, а также заказчика, расшифровка подписей, печать исполнителя.

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

• полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
• гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
• информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
• подпись и печать продавца;
• условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Чтобы окончательно убедиться в том, что гарантийный талон заполнен правильно и соответствует всем нормам, нужно сравнить его с этим образцом.

Гарантийный талон на ПВХ окна

Если вы решили поставить новые стеклопакеты, то рекомендуем обращаться к продавцам и установщикам, которые дают официальную гарантию на ПВХ окна.

Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться при необходимости к продавцу окон с требованием осуществить бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.

Для окон ПВХ срок гарантии следующий:

• на пластиковых профиль ПВХ – 5 лет;
• на фурнитуру – 1 год;
• на работы по монтажу окон – 1 год;
• на стеклопакет – 7 дней.

Обращаем внимание на то, что на внешние и внутренние откосы, а также на москитную сетку гарантия не распространяется.

Типового образца гарантийного талона на окна ПВХ законом не предусмотрено, в каждой компании этот документ отличается.

Однако в нем обязательно должна быть отражена следующая информация:

• название фирмы, которая продает окна;
• номер и дата составления договора о покупке и монтаже окон;
• перечисление случаев, при которых потребитель имеет право требовать гарантийное обслуживание;
• подпись, фамилия и инициалы работника компании по продаже окон;
• наименование заказчика и подрядчика (компании, которая осуществляет монтаж окон), их адреса и контактные данные.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Похожие записи:

• Пособие по безработице. Кому положено и как оформить
• Можно ли сразу разделить на доли ипотечную квартиру?
• Права на снегоход, если есть категория А