Можно ли вернуть телефон, приобретенный в рассрочку?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон, приобретенный в рассрочку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Процедура сдачи купленного в кредит телефона

2. Как совершить обмен бракованного телефона

3. Как вернуть неисправный мобильный

4. Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон

5. Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона

6. Кредит — не кабала: как вернуть «кредитный» телефон, не нарушив закон?

7. Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

8. В какой срок можно вернуть телефон после покупки?

9. Инструкция по возврату товара

10. Как получить рассрочку на телефон в магазине

11. Как получить рассрочку на телефон в интернет магазине

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.

В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.

В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.

Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.

Если вы уже успели досрочно погасить кредит, то также нужно требовать потраченную сумму в банке, в котором осуществлялся платеж.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.

Внимание! Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать информацию о покупателе, конкретные обстоятельства и причины.

В течение 10 дней с момента подачи рекламации продавец обязан ответить и сообщить вам об условиях возврата данного гаджета. Если продавец не отвечает на претензию и отказывается вернуть деньги или заменить устройство, это фактически является отказом продавца добровольно вернуть товар.

Рекомендуется! Важно сохранить претензию с подтверждением ее подачи, так как это может понадобиться в дальнейшем в суде, если вы не сможете договориться с продавцом. Помимо этого, важно соблюдать юридические формальности с магазином. Не следует вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять свои претензии по телефону.

В случае отказа вам необходимо обратиться в контролирующие органы для решения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
Расторжение банковских договоров.

Как совершить обмен бракованного телефона

Если у гаджета обнаружился брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежных средств. Данное действие можно совершать без наличия чека: важно лишь подтвердить факт покупки, ссылаясь, например, на слова свидетелей или выписку из банка. Многие предоставляют скрин о проделанном платеже через телефонное приложение.

Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.

Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.

Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней. Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.

Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).

Как вернуть неисправный мобильный

Рассмотрим общую схему, как вернуть телефон в магазин, если он оказался ненадлежащего качества (случай возврата телефона по гарантии):

Составление письменной претензии в адрес продавца. В ней покупатель выражает свое желание расторгнуть договор купли-продажи, основания для этого (перечень и описание выявленных в товаре недостатков). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй с отметкой продавца о получении покупатель оставляет себе.
Рассмотрение продавцом претензии. Срок исполнения продавцом требования покупателя — 10 дней с момента его получения (ст. 22 ЗоЗПП). Если продавец не согласен с заявленными покупателем недостатками, может быть назначена экспертиза телефона. Она проводится за счет продавца, однако, если по ее итогам будет установлено, что недостатки в товаре появились по вине покупателя, последний должен будет компенсировать продавцу понесенные им расходы (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Обращение покупателя в суд в случае спора с продавцом.

Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон

Если покупатель получил телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель правомочен требовать от продавца на свой выбор (пп. 28, 29 правил № 612):

Устранения недостатков на безвозмездной основе.
Возмещения расходов на устранение недостатков покупателем или третьими лицами.
Пропорционального уменьшения цены товара.
Замены товара на аналогичный (этой же марки или другой) с соответствующим перерасчетом цены.
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Продавец при этом имеет право требовать вернуть ему бракованный телефон (если требуется пересылка, она производится за счет продавца).

Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона

В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию. Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.

Последующие действия:

Письменный вариант претензии должен содержать:
- в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
- причине возврата;
- обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина. В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты. Бумага прикладывается к претензии.
По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении. Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.
При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.

Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики. Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр. При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.

Кредит — не кабала: как вернуть «кредитный» телефон, не нарушив закон?

С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п. 26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид. В этой же статье указан утвержденный перечень товаров, на которые Закон не распространяется. В этот перечень входят в том числе и сотовые телефоны.

Наличие кредита — отдельный фактор, не влияющий на процедуру возврата товара. В кредитном договоре должны быть прописаны условия прекращения соглашения, например: досрочное погашение задолженности, банкротство и так далее.

Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия. претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб.

Важно учесть, что отмена платежа МТС возможна только при соблюдении определенных условий. Выделим основные:

номер, куда ошибочно отправлен перевод, принадлежит оператору MTS (если это не так, отменить транзакцию не получится);
нарушен порядок размещения не больше четырех символов в номере;
с просьбой отозвать платеж МТС обращается пострадавшее лицо (владелец пластиковой карты, с которой проведен платеж);
сделана ошибка не более чем в трех цифрах телефона;
на момент подачи заявки прошло не более двух недель со дня совершения платежа;
данные на банковской карте совпадают с информацией в документе, подтверждающем личность.

Перед тем как вернуть деньги с номера другого пользователя еще раз убедитесь, что вы соответствуете все заявленным выше условиям.

В какой срок можно вернуть телефон после покупки?

Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:

	Офлайн-магазин	Онлайн-магазин
Качественный телефон	Возврат невозможен	7 дней, если покупатель письменно предупрежден о сроках и условиях возврата. 90 дней, если такое предупреждение отсутствовало.
Некачественный телефон	15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной

Инструкция по возврату товара

Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:

Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней,
Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы,
Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами,
На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Как получить рассрочку на телефон в магазине

Почти во всех салонах мобильной связи установлены небольшие офисы банков или финансовых учреждений. В них покупателю могут рассказать информацию о рассрочке и том, что для этого нужно, а также информируют о новых предложениях кредита.

Получить рассрочку на мобильное устройство в магазине можно следующим образом:

Покупатель должен выбрать наиболее подходящий для него магазин, основываясь на ценах и наличии товара. В самом магазине нужно уточнить у продавца возможность приобретения необходимого устройства в рассрочку. При положительном ответе продавец отводит покупателя в кредитный отдел;
На этом этапе покупателю требуется предоставить все необходимые документы специалисту по кредитам. Как правило, банки не устанавливают слишком высокие требования относительно того, что может потребоваться для рассрочки. Достаточным будет минимальный пакет необходимых бумаг и достижение совершеннолетнего возраста;
Потребителю лучше поинтересоваться в магазине различными условиями кредитов от всех представителей банков. Это поможет выбрать наиболее подходящий вариант. Также обязательно нужно уточнить процентную ставку и срок, за который нужно выплатить рассрочку, а также условия по которым начисляются штрафы. Стоит обратить внимание на более выгодные кредитные предложения или акции.

Покупатель может сообщить менеджеру о том, что он готов внести первоначальный взнос размером от 20 процентов стоимости телефона. Это поможет повысить шансы на одобрение рассрочки.

Как только потребитель выберет наиболее подходящие для него условия рассрочки, ему нужно предъявить паспорт, назвать модель телефона и его стоимость. Покупателю будет предложено заполнить заявку на рассрочку, в которой нужно указать свое полное имя, объем ежемесячной заработной платы, длительность рабочего дня, абсолютно все суммы расходов, телефонные номера отдела кадров бухгалтерии с места работы и родственников. Всю эту информацию лучше готовить до похода в магазин;
После заполнения заявки, клиент передает ее менеджеру по кредитам. Этот менеджер отправляет заявку на рассмотрения в специальную финансовую организацию. Это может занять около 20 минут. За это время специалисты должны проверить кредитную историю клиента, а также его платежеспособность. Это необходимо для того, чтобы сотрудники банка знали, кому они выдают рассрочку на телефон. Пока делаются эти процессы, клиент может более внимательно рассмотреть новое мобильное устройство.
После одобрения заявки на рассрочку, клиента просят подписать договор. После этого ему выдается документ, который нужно будет отдать консультанту. На этом этапе процесс получения рассрочки заканчивается, и покупатель получает свое новое устройство.

Очень важно внимательно прочитать все условия договора.

Как получить рассрочку на телефон в интернет магазине

В современном мире можно без каких-либо проблем оформить рассрочку на телефон через интернет. В таком случае переговоры будут проходить по телефонной связи.

Для оформления рассрочки онлайн потребуется:

Потребителю нужно перейти на сайт магазина, и перейти в раздел «Онлайн Кредит»;
Далее он заполняет заявку, в которой указываются все личные данные;
Эту заполненную заявку отправляется в банк, а после нужно дождаться его ответа;
Если банк одобрил заявку, то с покупателем должен связаться курьер, с которым необходимо договориться о дате и месте получения покупки;
На этом этапе подписывается договор, оплачивается первоначальный взнос, а в руки клиента поступает мобильное устройство.